FAQ

Informazioni generali

Che cosa sto acquistando esattamente?

Stai acquistando o regalando qualcosa che migliorerà il tuo stile di vità. Ti consegneremo la pianta che hai acquistato in un vaso da coltura classico, avrà un aspetto diverso da quello che vedi nelle foto ma rispettarà le dimensioni indicate.

A chi posso rivolgermi per chiedere aiuto o esporre un mio dubbio prima di effettuare l'ordine?

Puoi scrivere una mail all'indirizzo shop@oddgarden.com dal Lunedì al Venerdì. Ti risponderemo tempestivamente! Ricorda che puoi scriverci non solo per dubbi legati all'acquisto ma anche per consigli su come mantenere le piante!

Come faccio ad acquistare una pianta su Odd Garden Shop?

È semplicissimo! Seleziona la pianta che vuoi acquistare, indica le misure del vaso e la data di consegna (Martedì, per gli ordini ricevuti entro la Domenica sera ed il Venerdì per gli ordini effettuati entro il Mercoledì). Completati questi passaggi aggiungi il prodotto al carrello e procedi con il pagamento online.

È possibile ricevere la pianta in meno di 48 ore?

Considerato il periodo che stiamo vivendo abbiamo scelto di limitare le consegne nelle giornate di Martedì, per gli ordini ricevuti entro la Domenica sera, ed il Venerdì per gli ordini effettuati entro il Mercoledì. Attiveremo quando prima la consegna entro 48 ore!

In che zona d'Italia spedite?

Per ora consegnamo solo su Milano città (cap 20100) ma speriamo di poter soddisfare i pollici verdi di tutta Italia quanto prima!

Quali sono i metodi di pagamento del vostro sito?

Abbiamo scelto come metodo di pagamento Stripe per garantire la più completa sicurezza ed affidabilità delle transazioni. Usarlo è facilissimo, sarete guidati passo dopo passo durante il pagamento.

Avete un negozio fisico?

Per ora il nostro shop è solo online!

Cambi & resi

Posso cancellare l'ordine una volta confermato?

Se la pianta non è già in viaggio puoi modificare l'ordine contattandoci all'indirizzo mail shop@oddgarden.com.

E' possibile effettuare delle modifiche una volta completato l'ordine?

Non è possibile modificare l'ordine una volta completato. Se vuoi aggiungere nuove piante al tuo acquisto ti consigliamo di effettuare un altro ordine che ti verrà recapitato lo stesso giorno o il primo giorno disponibile di consegna.

Posso effettuare delle modifche all'indirizzo di consegna il giorno stesso dell'invio?

Le modifche dell'ordine possono essere effettuate entro la mezzanotte della Domenica precedente all'ordine in consegna Martedì ed entro la mezzanotte del Mercoledì precedente alla data di consegna prevista per il Venerdì.

Cosa posso fare se la pianta che ho ordinato non è come me la immaginavo?

Se la pianta non soddisfa le tue aspettative puoi mandarci una foto entro 24 ore dall'acquisto. Provvederemo ad effettuare il cambio con un'altra pianta entro 48 ore dalla segnalazione o riceverai un rimborso dopo che avremo ritirato la pianta in questione.

Pagamenti

Quali sono le opzioni di pagamento?

Abbiamo scelto la piattaforma online Stripe per il pagamento delle vostre piante. In questo modo assicuriamo la totale sicurezza e trasparenza di tutte le operazioni. Presto integreremo le opzioni di pagamento con altre modalità.

Posso avere la fattura?

Certo, puoi farlo inviandoci una mail all'indirizzo mail shop@oddgarden.com. Ricorda però quali sono le condizioni: le modifiche vanno effettuate entro i termini degli ordini quindi, se la modifica sarà effettuata entro la mezzanotte di Domenica, la consegna avverrà di Martedì, se viene effettuata entro la mezzanotte di Mercoledì la consegna verrà effettuata il Venerdì.

Posso effettuare un acquisto tramite e-mail?

Per garantire la ricezione dell'ordine gli acquisti devono essere effettuati solo ed esclusivamente online tramite il nostro sito. Restiamo a disposizione per qualsiasi domanda o eventuale dubbio rispondendo alla mail che ci potrete inviare tramite all'indirizzo shop@oddgarden.com.

Posso programmare la data di consegna dopo una settimana?

Si, dovrai solo indicare la data di consegna spuntando la casella "Inserisci data di consegna" scegliendo il Martedì o il Venerdì della settimana che preferisci.

Consegne

Il corriere invia alcun tipo di messaggio ai destinatari?

Saremo noi stessi a consegnare le piante e vi avviseremo dell'ora stimata per la consegna. Sarà nostra premura telefonarvi qualche minuto prima della consegna in modo che qualcuno sia presente.

Quando posso ricevere l'ordine?

Riceverai l'ordine il Martedì se hai effettuato l'acquisto entro la mezzanotte di Domenica o il Venerdì se hai effettuato l'acquisto entro la mezanotte del Mercoledì.

Spedite anche il weekend?

No, effettuiamo le consegne solo il Martedì ed il Venerdì.

Cosa succede se non c'è nessuno in casa?

Se al momento della consegna non c'è nessuno in casa fisseremo la consegna il Martedì o il Venerdì successivo con un supplemento di 5 euro. Per evitare che questo accada non dimenticare di inserire le "Informazioni per la consegna" quando completi l'ordine.

Posso effettuare un acquisto tramite e-mail?

Per garantire la ricezione dell'ordine, gli acquisti devono essere effettuati solo ed esclusivamente online tramite il nostro sito. Restiamo a disposizione per qualsiasi domanda o eventuale dubbio rispondendo alla mail che ci potrete inviare tramite e-mail all'indirizzo infoshop@oddgarden.com.

Le consegne vengono effettuate in sicurezza e nel rispetto delle norme igieniche?

Assolutamente si, sempre. Soprattutto in questo periodo il nostro corriere è dotato di mascherina e guanti monouso che indosserà sempre al momento della consegna.